Condiciones de compra
Las presentes constituyen las Condiciones generales de Compra y adquisición de los productos, servicios y acciones formativas de la empresa CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS IDEA S. L. ( en adelante, INSTITUTO IDEA ) que comercializará los productos, servicios y acciones formativas a través del sitio web: https://instituteidea.com, titularidad de CENTRO de NEGOCIO y ESTUDIOS APLICADOS IDEA S. L. ( en adelante, INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS ) con domicilio en Salamanca, calle Alfonso de Castro Nº 6, entreplanta, C. P. 37.005.
Se hace constar que las presentes condiciones rigen exclusivamente la venta online de productos presentados en el sitio web: https://instituteidea.com por parte de CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS IDEA S. L. con CIF B – 37.576.030 y con domicilio social en Salamanca, en calle Alfonso de Castro nº 6, entreplanta, inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, TOMO 499 FOLIO 125 INSC. 1ª HOJA SA17500. Tfno: 923 99 46 80 y 91 005 30 36.
Datos de contacto a los efectos del titular de la web
- Email de contacto: administracion@instituteidea.com
- Número de identificación fiscal ( CIF ): B – 37.576.030
La presente web está destinada únicamente a personas físicas en su condición de Cliente final, no constituye el canal de venta para distribuidores. En caso de que Vd. sea uno de ellos, o esté interesado en serlo, contacte con INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS a través de administracion@instituteidea.com
La confirmación de un pedido de un producto, servicio o acción formativa ofertado en el sitio web https://instituteidea.com implica la aceptación expresa por su parte de las presentes condiciones generales de compra, constituyendo la aceptación de las mismas.
Cláusula 1. Proceso de compra
1.1.Cómo encontrar los productos en https://instituteidea.com
Usted podrá consultar o buscar los productos, servicios o acciones formativas que quiera comprar mediante las distintas secciones de la web y/o tienda on – line.
Una vez encontrado el producto, servicio o acción formativa que desee, deberá hacer clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrará los detalles sobre el producto.
La web le permitirá elegir por múltiples criterios de búsqueda. Si no encuentra el producto, servicio o producto que busca, envíe, por favor, un correo electrónico a la siguiente dirección: administracion@instituteidea.com o bien llame a los teléfonos: 923 99 46 80 – 91 005 30 36.
1.2. Cómo añadir los productos a su carrito
Si ha decidido comprar un producto, servicio o acción formativa en https://instituteidea.com, haga clic en el botón «Añadir a la cesta de la compra» que se encuentra en la página de cada producto. Puede seguir realizando búsquedas hasta que el carrito contenga todos los productos que desee. Puede consultar la cesta en todo momento en el botón «Mi cesta» en la parte superior derecha de la página indicado con el logotipo de un «carrito».
1.3. Realizar una compra
Para poder realizar una compra a través del sitio web es necesario crear una cuenta de usuario. Para ello se solicitará que el usuario introduzca una dirección de correo electrónico válida y una contraseña de 6 o más caracteres, así como la aceptación de la política de privacidad y las presentes Condiciones generales de compra.
Una vez creada la cuenta, y antes de confirmar la misma podrá revisar tanto sus datos personales como los detalles del pedido antes de la confirmación del mismo por parte del consumidor.
Una vez comprobado y verificados todos los datos por la administración, en un plazo no superior a 48 horas laborales nos pondremos en contacto con el cliente para asesorarle en todo el proceso de alta y seguimiento.
1.4. ¿Qué hacer en caso de que no recuerde la contraseña?
Si no recuerda su contraseña, haga clic en «¿Has olvidado tu contraseña?», introduzca su dirección de correo electrónico y rápidamente recibirá un correo con una nueva contraseña. En caso de no recibir el correo en la bandeja de entrada, revise la carpeta de spam o correo no deseado. Puede cambiar la nueva contraseña en «Mi cuenta», en la parte superior derecha de la pantalla.
Cláusula 2. Atención y dudas
El Cliente podrá optar por realizar distintos pedidos de productos, servicios y acciones formativas en la shop on – line, siempre que estén disponibles.
El horario de atención a cliente será de LUNES a VIERNES de 09:00h de la mañana a 21:00 de la noche.
El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de compra antes de confirmar sus pedidos. Puede descargar las mismas en el siguiente link: https://instituteidea.com/terminos-y-condiciones, así como se enviará una copia de las mismas al consumidor junto con el correo electrónico en el que se confirme el pedido. Las condiciones Generales de Compra estarán visibles durante el proceso de compra.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
La confirmación de un pedido implica, por tanto, la aceptación de estas condiciones generales de compra, los datos registrados por EXCELSIA constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS y sus Clientes.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS hará todo lo posible por gestionar todos los pedidos de acuerdo a la disponibilidad de los productos de la shop on line.
Cláusula 3. Disponibilidad
Las ofertas de los productos, servicios y acciones formativas y sus precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias y cupos disponibles, de acuerdo con las condiciones publicitadas para cada producto en la web en cada momento. Las ofertas siempre estarán indicadas como tal, así como el periodo y número de unidades máximas que constituyen la oferta.
En el caso de que el producto, servicio o acción formativa no esté disponible tras procesar un pedido, se informará inmediatamente al Cliente mediante correo electrónico o por teléfono, y se procederá a la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien a la cancelación del mismo, de acuerdo con la voluntad del Cliente.
Si el Cliente optara por la cancelación total o parcial del pedido, recibirá la devolución del importe correspondiente en el plazo más breve posible, una vez certificados todos los requisitos y obligaciones derivados de dicha solicitud.
Cláusula 4. Envíos y seguimientos del pedido
4.1. Aspectos generales
El plazo de entrega y/o activación del producto, servicio o acción formativa será el especificado en la página web en el momento de finalizar el pedido, según la modalidad, el tipo de producto, servicio o acción formativa que, en su caso, haya escogido (ver condiciones). En cualquier caso, el plazo máximo para la entrega de los productos, servicios o acciones formativas adquiridos será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Cualquier plazo indicado se entiende contando días laborables. No se realizan entregas, ni activaciones fuera del horario comercial anteriormente especificado.
Una vez finalizado un pedido, podrá consultar el plazo de entrega accediendo al apartado de la página web «Mi cuenta / Mis pedidos».
4.2. Activación de productos, servicios y/o acciones formativas
En el momento de realizar su pedido deberá especificar todos los datos necesarios para cursar de forma correcta la activación, los datos requeridos deben ser reales y veraces. En este caso, INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se reserva la posibilidad de cancelar el pedido si se comprueba que los datos facilitados no son reales ni veraces. En todo y desde el momento de la solicitud de producto, servicios o acción formativa un tutor personal se pondrá en contacto con el cliente para la correcta activación y asesoramiento en todo el proceso.
4.3. Seguimiento del pedido
Una vez realizado su pedido, el tutor personal se pondrá en contacto para guía al cliente en todo el proceso.
Usted estará informado por correo electrónico de la situación del pedido cada vez que se cambie el estado del pedido. Si desea obtener información del estado del pedido puede consultarlo en el siguiente link: «Mi cuenta/Mis pedidos».
Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que lo recibe, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (91 005 30 36) y en el correo: administracion@instituteidea.com.
En el momento en que el cliente reciba su pedido, este deberá:
- Comprobar la conformidad de los contenidos del producto, servicio o acción formativa.
- Revisar los plazos de finalización, duración y limitaciones del producto, servicio o acción formativa.
- Revisar todos los datos personales requeridos, a fin de evitar errores.
- Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, domiciliaciones o plazos.
En caso de que el producto, servicio o acción formativa se retrase, no se active correctamente o tenga errores de cualquier índole, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de administracion@instituteidea.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente al Tfno: 91 005 30 36.
En caso de una devolución del producto, servicio o acción formativa debido a la imposibilidad de entregar el pedido, debido a una falta de stock, exceso de cupo o cualquier otro problema técnico el Cliente será automáticamente notificado por email. En el caso de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS, no tenga noticias por parte del Cliente, en el Plazo de 1 mes, a partir de la recepción del email de entrega INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Cláusula 5. Devoluciones
5.1. Condiciones generales de devolución
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 ( catorce ) días naturales a partir de la recepción o activación del pedido por parte del Cliente, debiendo cumplimentar el formulario de desistimiento que recibirá en su correo electrónico, o en el siguiente enlace: «devoluciones» de la web, en el que podrá descargar la hoja de desistimiento.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando existan indicios de que los productos, servicios o acciones formativas hayan sido utilizados, usados, manipulados o expuestos a terceras personas.
La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente, salvo en el caso de los productos de alquiler de salas y sala coworking de nuestras instalaciones.
Dichas cantidades se ingresarán al usuario en un plazo máximo de 7 días tras la cancelación del pedido. Las devoluciones de las cantidades pagadas se realizarán siempre mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
En todos los casos, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole del rembolso.
Por norma general, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS o de algún defecto del producto, en cuyo caso aplicará lo indicado en la cláusula 5.3 siguiente.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación. No se aceptarán envíos contra rembolso.
De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho de solicitar al Cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.
5.2. Cómo cancelar su pedido
Si ya ha realizado la compra y quiere cancelar su pedido, si aún no lo ha recibido, póngase en contacto inmediatamente con administracion@instituteidea.com o llamando al número de teléfono 91 005 30 36.
En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que haya realizado el pago.
En caso que el pedido haya sido expedido, deberá esperar a su recepción / activación para proceder a su devolución de acuerdo a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Compra
5.3. Producto, pedido, acción formativa defectuosa o con errores (caídas de sistemas informáticos)
En INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS revisamos todos nuestros productos, servicios, acciones formativas y sistemas informáticos con regularidad, además tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. Es posible, sin embargo, que nuestra plataformas y sistemas informáticos puedan presentar algún error temporal. En este caso, le rogamos lo ponga en nuestra conocimiento lo antes posible a fin de subsanarlo a la mayor brevedad. la sustituiremos por otra sin coste alguno, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5.1 anterior.
En tal caso, INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se compromete a compensar las horas de caída de los sistemas informáticos, asumiendo las horas excedidas de las acciones formativas sin ningún coste para el cliente.
En caso de que el producto, servicio o acción formativa no se correspondan con su pedido, o el producto sea defectuoso, simplemente envíe un email a administracion@instituteidea.com o póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 91 005 30 36 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.
Cláusula 6. Productos
Los productos ofertados se adecúan a la legislación española vigente y a las normas aplicables en España y Europa.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas y las descripciones extendidas de sus productos, servicios y acciones formativas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto, servicio o acción formativa se acompaña de una descripción exacta de sus características principales.
En caso de que exista una falta de correspondencia evidente entre las características del producto y su representación, el Cliente podrá devolverlo y solicitar su rembolso de acuerdo a lo estipulado en la cláusula 5.
Cláusula 7. Precio
- 1. Los precios de los productos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos ; incluyéndose gastos de gestión y matrícula en el caso de las acciones formativas.
- 2. CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido. No modificando en ningún caso los pedidos ya cursados.
La propiedad del producto, servicio o acción formativa se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega, y siempre que haya procedido al pago del precio de los mismos previamente. En caso contrario, la transmisión de la propiedad quedará condicionada al pago del precio.
Cláusula 8. Pago
8.1. Forma de pago
El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito : Visa, Visa Electron y Mastercard.
El cargo se efectuará en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 3 ( tres ) días a partir de la fecha del pedido, que se considerará efectiva tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL a través de una pasarela de pagos.
En el momento en que el Cliente pulse el botón «Realizar la compra», durante la confirmación del pedido, se verificará la validez del número de su tarjeta de crédito y se comprobará que no esté bloqueada. Esta acción se llevará a cabo en la pasarela de pagos de la entidad bancaria «BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S. A. ( B. B. V. A. ) con CIF A – 48.265.169 y domicilio social en Bilbao, Plaza de San Nicolás Nº 4, C. P. 48.005. Para cualquier consulta, el usuario puede ponerse en contacto a través de la dirección de email : servicioatencioncliente@grupobbva.com.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS no tendrá en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guardará en sus servidores. Por este motivo, el Cliente deberá facilitarlos de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestra página web.
De esta forma, el Cliente obtiene una doble protección contra abusos y fraudes.
8.2. Pago seguro
De conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, le informamos de que «BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S. A.» es la encargada de verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido con pago a través de tarjeta.
INSTITUTO de ESTUDISO APLICADOS se reserva el derecho a solicitar a sus Clientes el envío (por fax, correo postal, electrónico o cualquier otro medio telemático) de una copia de ambas caras de su documento nacional de identidad, así como de un justificante de su domicilio de menos de 3 ( tres ) meses de antigüedad. No se podrá enviar ningún pedido antes de la recepción y la comprobación de dichos documentos. Los documentos solicitados deberán enviarse en un plazo de 6 ( seis ) días hábiles.
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho de efectuar el rembolso de dicho pedido si no recibe los documentos mencionados anteriormente, o si estos no son válidos.
Cláusula 9. Modificaciones
La información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.
Sin embargo, CENTRO de NEOGCIOS y ESTUDIOS APLICADOS se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento.
CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones generales de venta, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente, respetando los derechos de los consumidores en todo momento. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web y la aceptación de las mismas en el momento de realizar su compra.
Cláusula 10. Protección de datos personales
De conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y en el Reglamento General de Protección de Datos ( R G P D ) y cualquier otra legislación vigente que pudiese resultar aplicable en materia de protección de datos de carácter personal CENTRO de NEGOCIOS y ESTUDIOS APLICADOS IDEA S. L., le informan que sus datos son tratados con el fin de gestionar su acceso, producto y/o servicio que usted ha contratado, así como para seguir informándole de acciones promocionales, publicitarias y otros eventos de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS.
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, así como al tratamiento de sus datos de carácter personal podrá dirigirse por escrito a C/ Alfonso de Castro Nº 6, entreplanta, C. P. 37.005 de Salamanca ( Salamanca ) o mediante correo electrónico con la referencia «Datos Personales» a la siguiente dirección legal@instituteidea.com, en ambos casos aportando una fotocopia del DNI o pasaporte.
Además, en cada envío informativo sobre nuestros productos y servicios, incluiremos un link, o dirección electrónica válida habilitada para que pueda darse de baja de estas comunicaciones.
Si desea recibir más información sobre el tratamiento de sus datos, puede ampliar la información a través del siguiente link en la página de política de privacidad.
Cláusula 11. Protección de marcas registradas
Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS y/o otras empresas del grupo al que pertenece y/o de terceros disponiéndose siempre de la correspondiente licencia. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS sin el permiso escrito de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS o de la empresa colaboradora – partner.
Cláusula 12. Acciones judiciales
INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADO y/o terceros licenciantes se reservan la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan las presentes Condiciones Generales de Compra , así como afecten a cualesquiera otros derechos de INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS , tales como los derechos de propiedad intelectual e industrial.
El presente contrato se perfeccionará en la lengua española. La relación entre INSTITUTO de ESTUDIOS APLICADOS y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
Cláusula 13. Resolución de conflictos online en caso de compra o suscripción
En relación a la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, el Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cláusula 14. En caso de duda
Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que se activa, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (91 005 30 36) y en el correo: administracion@instituteidea.com.
